Ограниченная безответственность
|
Ограниченная безответственность |
|
|
Уставшая
от переживаний за единственного сына, проживающего отдельно от родителей, и не
имеющего возможности часто видеться с ними, наша героиня (назовем ее Вера Ивановна)
решила сделать ему, а заодно и себе подарок - установить в квартире сына телефон.
Вдохновленная рассказами знакомых - довольных потребителей услуг телефонной связи от
компании "Оптима-Телеком" и телевизионной рекламой, Вера Ивановна решила сделать
выбор "в пользу новейших достижений в области телекоммуникаций"* (здесь и далее
воспроизводятся выдержки из информации, представленной на сервере компании "Оптима-Телеком").
Веру Ивановну, несмотря на ее имя, к категории людей доверчивых отнести сложно, но в данном случае она решила, что "крупнейшему оператору фиксированной связи в Украине, обслуживающему более 100000 абонентов в разных городах Украины", можно доверять. Поэтому, заключая договор, на такой его раздел, как "ответственность сторон" (следует отметить, что из восьми пунктов этого раздела лишь один посвящен ответственности поставщика услуг перед потребителем), она особого внимания не обратила. Однако в защиту Веры Ивановны можно сказать, что если бы она и пожелала изменить условия договора, едва ли бы ей это удалось. Практика заключения договоров на оказание услуг зачастую такова, что в более выгодном положении оказывается поставщик услуг, который и диктует свои условия при заключении договора. Потребителю же остается либо принять эти условия, либо отказаться от заключения договора, поскольку идти на уступки потребителю поставщик услуг обычно не изъявляет желания.
Будучи женщиной ответственной, Вера Ивановна после заключения договора с компанией "Оптима-Телеком" незамедлительно исполнила свои обязательства, оплатив поставщику услуг работы по установке телефонного номера. По условиям договора "сжатые сроки", в течение которых Общество с ограниченной ответственностью "Оптима-Телеком" должно было эти работы исполнить, составлял ни много, ни мало - пять месяцев. Но желание Веры Ивановны увеличить число абонентов "компании, предоставляющей своим клиентам надежную, современную и качественную связь" было столь велико, что она готова была ждать.
Срок ожидания Верой Ивановной установки телефона можно сравнить со сроком ожидания женщиной рождения ребенка - на сегодняшний день он составляет девять месяцев. Но видимо не скоро дождется Вера Ивановна желаемого, поскольку по имеющейся информации поставщик услуг на сегодняшний день не имеет возможности исполнить свои обязательства перед измученной ожиданием женщиной.
Наша героиня решила, что время молчаливого долготерпения закончилось, и пора бы привлечь упомянутую выше компанию к ответственности. Вот тут-то и выяснилось, что Общество с ограниченной ответственностью "Оптима-Телеком" свою ответственность за неисполнение условий договора не просто ограничило, а свело ее к минимуму. Вере Ивановне по условиям договора был предложен следующий выбор: расторгнуть договор и возвратить уплаченные за несостоявшиеся пока услуги деньги, либо продолжать ожидать выполнения услуг поставщиком, и взыскать с него неустойку, размер которой составил сумму не просто незначительную, а мизерную.
Возможно, компания "Оптима-Телеком" не может исполнить свои обязательства в силу обстоятельств, от нее независящих. В таком случае кажется несколько странным, что "крупнейший оператор фиксированной связи в Украине, формирующий собственную цифровую сеть высшего качества" занимает пассивную позицию и не считает нужным проинформировать об этом несостоявшихся абонентов посредством средств массовой информации. Случай же нашей героини напоминает случаи, в которых потребитель, сам того не сознавая, становится кредитором поставщиков услуг на весьма продолжительный срок и бесспорно выгодных для поставщика услуг условиях.
Приведенный как пример этот конкретный случай очень типичен. Наверняка многие из вас заключали подобного рода сделки, не ознакомившись, как следует, с её условиями, указанными в договоре. Поэтому для многих в случаях, подобных этому, становится едва ли не откровением, что другая сторона договора за неисполнение его условий не несет практически никакой ответственности.
А что же Вера Ивановна? Она будет защищать свои права и интересы несколько другим путем, нежели это было предусмотрено договором. Благо, закон у нее этого права не отнимает.
Илона Антощенко
юрист
 |
|
